あいネットと地域の皆さまを
繋ぐ入り口として
カスタマーサクセス課 課長 N.Mさん(左) 2015年新卒入社
新卒からカスタマー事業部の営業係として新規会員獲得に注力。産育休後は時短勤務も取得。イベントを通してお客様とあいネットを繋ぐ入口をつくり、チームをけん引している。
カスタマーサクセス課 係長 T.Nさん(右) 2016新卒入社
フューネラル事業部で進行係、プランナー、葬儀後サポート室を経験。産育休を経て、カスタマー事業部で新規会員獲得のためのイベント企画・運営に尽力。
Q1. やりがいを感じるときは？
深まる信頼と、心を開いていただいた瞬間
イベントで出会った当初はどこか硬い表情だったお客様が、対話を重ねるうちに笑顔が増え、ご自身の身の上話まで明かしてくださるようになる瞬間があります。
最終的に「あいネットさんだから」と将来の不安をご相談いただけた時は、心から信頼していただけた喜びとともに、「ご期待に応えたい」という強い想いが込み上げます。
私たちの関わりが、お客様にとってご自身の将来を見つめ直す前向きなきっかけになれたと実感できた時、この仕事の大きなやりがいを感じます。
Q1. やりがいを感じるときは？
Q2. 子育てと仕事の両立は難しいですか？
メリハリのある働き方と、職場の理解が支え
平日勤務がメインのため土日は子どもとゆっくり過ごせており、メリハリをつけて働けています。イベント業務が中心だからこそ先の見通しが立てやすく、自分のスケジュールを自分でコントロールできる点も大きな魅力です。
もちろん突発的な対応が発生することもありますが、家族のサポートに加え、職場の理解と協力があるからこそ、時短勤務でもストレスなく業務に取り組めています。
Q2. 子育てと仕事の両立は難しいですか？
Q3. あなたの「寄り添い」ポイントは？
お客様の「今とこれから」に寄り添う
イベントでお会いするお客様に”あいネットのイベントならまた参加したい”と感じていただくこと。それが私たちの寄り添いの第一歩です。その先にある”この会社なら自分や家族の万が一を任せられる”という安心感に繋げたいと考えています。
あいネットは葬儀の印象が強いかもしれませんが、万が一の備えだけでなく今をより良く過ごすためのサポートにも全力を注いでいます。
互助会部門のコンセプトである『あなたと家族の大切を大切に、今もこれからも』。この想いのもと、お客様の今とこれからの生活に温かく寄り添い続けたいと考えています。
Q3. あなたの「寄り添い」ポイントは？
今後の目標を教えてください
多くの方に愛される、一番楽しく成長するチームへ
まずは「あいネット」の魅力をより多くの方に知っていただくこと。そして、イベントに来てくださるお客様に私たちのファンになっていただくことが目標です。
どこよりも楽しみながら仲間と共に成長できるチームをつくっていきます。
今後の目標を教えてください
1日のスケジュール
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08:30
出勤 メッセージやスケジュール、タスクの確認 -
09:00
朝礼 スケジュールや課題の共有
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10:00
パート職員へタスクの指示出し
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12:00
休憩
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13:00
顧客情報調べ・イベント準備
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16:00
明日のため前作業
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17:00
退勤 ※時短勤務
休日の過ごし方
息子は今、電車や新幹線がマイブームなので、駅に行って電車を眺めたり線路沿いを散歩して踏切を見つけては立ち止まってみたりと、最近は移動手段以外の理由で駅周辺を散策することも多いです。私自身はこれまでの人生で全く興味のなかったジャンルですが、息子に影響されて少しずつ電車や新幹線の名前を覚えられるようになってきました。
Message
お客様を笑顔にし、社会に豊かなつながりを生み出す仕事を通して、あなた自身の幸せも見つけてほしいと願っています。自信を持って、新しい一歩を踏み出してください。
（N.M）
やりたい仕事が最初から明確にイメージできていなくても大丈夫だと思います。まずは人の話に耳を傾け、興味を持って、一歩ずつ進んでみてください。その経験がきっと未来の自分の力になります。色々なことに前向きに挑戦し、自分らしい未来を見つけてください。
(T.N)
